Chính sách bảo hành
eSIM du lịch – Đồng hành trọn vẹn. Sự thoải mái của bạn là ưu tiên của chúng tôi.
Không hài lòng, đổi ý, đổi lịch trình, hay chỉ đơn giản là không còn nhu cầu: bạn đều có thể yêu cầu hoàn tiền 100%. Chỉ cần gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày mua.
Đổi eSIM mới
eSIM bị lỗi, cài không được, sai nước hoặc sai gói: eSIMgood cấp mã QR mới thay thế cho bạn.
Hoàn tiền 100%
Bạn không hài lòng hoặc đổi ý: hoàn đủ số tiền đã thanh toán, kể cả khi eSIM đã cài hoặc đã dùng.
Duyệt trong 24 giờ
Yêu cầu được xử lý trong 24 giờ làm việc, eSIMgood sẽ liên lạc để chọn phương án hoàn tiền thuận tiện nhất.
1. Bảo hành và hoàn tiền
Khi nào eSIMgood đổi eSIM mới cho bạn?
Bạn được cấp mã QR eSIM mới tương đương, hoàn toàn miễn phí, khi:
- eSIMgood gửi sai quốc gia, sai gói cước hoặc sai dung lượng so với đơn hàng.
- Mã QR không cài đặt hoặc không kích hoạt được, dù máy hỗ trợ eSIM và bạn đã làm theo hướng dẫn.
- eSIM không kết nối mạng do lỗi từ hệ thống eSIMgood hoặc nhà cung cấp.
- eSIM hoạt động không đúng thông tin gói cước đã công bố.
Nếu bạn thích nhận lại tiền thay vì đổi eSIM mới, eSIMgood vẫn hoàn tiền cho bạn.
Khi nào bạn được hoàn tiền 100%?
Bạn được hoàn tiền vì bất cứ lý do gì, ví dụ:
- Bạn không hài lòng với dịch vụ hoặc chất lượng kết nối.
- Bạn đổi ý, đổi lịch trình hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- Bạn mua nhầm quốc gia, số ngày hoặc dung lượng.
- Điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc đang bị khóa mạng.
- eSIM đã cài đặt, đã kích hoạt hoặc đã dùng một phần dung lượng.
- eSIMgood không thể giao eSIM hoặc không thể khắc phục sự cố cho bạn.
Hoàn tiền như thế nào?
| Mục | Cách xử lý |
|---|---|
| Số tiền hoàn | 100% số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng. |
| Thời gian duyệt | Trong 24 giờ làm việc kể từ khi eSIMgood nhận đủ thông tin. |
| Cách hoàn tiền | Chúng tôi sẽ liên lạc để lựa chọn phương án hoàn tiền thuận tiện nhất. |
2. Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ eSIMgood
Nhắn Zalo eSIMgood hoặc gửi email về hello@esimgood.vn. - Cung cấp thông tin đơn hàng
Gửi mã đơn hàng hoặc email bạn đã dùng khi đặt hàng, và cho biết bạn muốn đổi eSIM mới hay hoàn tiền. - Nếu eSIM bị lỗi, gửi thêm để xử lý nhanh
Dòng điện thoại, quốc gia bạn đang ở, ảnh hoặc video lỗi, ảnh màn hình phần cài đặt eSIM và trạng thái kết nối mạng. Nếu bạn chỉ đổi ý hoặc không hài lòng, bạn không cần giải thích thêm. - Nhận kết quả
eSIMgood phản hồi và xử lý trong 24 giờ làm việc. Đổi eSIM thì bạn nhận mã QR mới qua email, hoàn tiền thì eSIMgood sẽ liên lạc để chọn phương án hoàn tiền thuận tiện nhất.
3. Chính sách giao hàng
eSIM là sản phẩm kỹ thuật số, không cần giao hàng tới tận nơi. Sau khi thanh toán thành công, eSIMgood tự động gửi eSIM tới email bạn đã nhập khi đặt hàng.
Bạn nhận được gì?
- Mã QR cài đặt eSIM.
- Nút cài đặt nhanh cho iPhone và Android.
- Hướng dẫn cài đặt và kích hoạt eSIM từng bước.
Thời gian giao
| Trường hợp | Thời gian |
|---|---|
| Giao tự động (hầu hết đơn hàng) | Trong vòng 5 phút sau khi thanh toán thành công. |
| Cần kiểm tra thêm hoặc hệ thống chậm | Tối đa 2 giờ làm việc. eSIMgood sẽ báo cho bạn qua email. |
Ngay sau thanh toán, bạn nhận một email xác nhận đơn hàng. eSIM được gửi trong email riêng ngay sau đó.
Chưa nhận được eSIM?
- Kiểm tra đúng địa chỉ email bạn đã nhập khi đặt hàng.
- Sau 10 phút chưa thấy, kiểm tra thư mục Spam (thư rác) hoặc Quảng cáo (Promotions).
- Vẫn chưa có, nhắn Zalo eSIMgood hoặc email hello@esimgood.vn kèm mã đơn hàng. Bạn không cần thanh toán lại.
Nếu eSIMgood giao chậm hơn thời gian cam kết và bạn không muốn chờ, bạn có thể hủy đơn và được hoàn tiền 100%.
Cần hỗ trợ ngay?
Nhắn Zalo eSIMgood hoặc gửi email, đội ngũ eSIMgood sẽ đồng hành cùng bạn đến hết chuyến đi.
Email hello@esimgood.vn